宣传机常见问题

任务与优先级

为什么终端没有播放用户组任务？

单独宣传机任务的优先级高于用户组任务。终端同时命中两类任务时，系统始终选择该终端的单独任务；“已发布任务”中的用户组任务会把这类终端计为“单独覆盖”。先检查目标终端是否有已启用的单独宣传机任务；需要恢复用户组内容时，停用或删除该单独任务，再观察终端重新获取配置。

同一终端或用户组有多个任务时，播放哪一个？

在同一目标类型和同一目标范围内，系统选择最近更新的已启用任务。不要为同一用户组长期保留多个相同用途的任务；建议停用旧任务，保留一个名称清晰的正式任务，避免修改后误以为仍在播放旧内容。

发布成功后，为什么终端仍没有切换画面？

“发布任务已保存并立即下发”只表示后台已保存任务并向目标终端发送配置刷新指令，不等于已经播放。依次检查：终端是否已切换为“宣传机”模式、是否在线、是否属于目标用户组或被正确选中，以及“已发布任务”中是否仍为“缓存确认中”。终端离线后会在重新连接时接收配置。

“已缓存并播放”具体代表什么？

这是确认任务生效的依据。终端必须上报与当前任务相同的版本，缓存状态为“已完成”，已缓存素材数量达到总素材数量，且未报告播放错误；缺少任一条件，任务仍会显示为缓存确认中、失败或离线，而不是已完成播放。

“缓存确认中”一直不结束，应该看哪里？

进入“宣传机管理”，查看该终端的当前任务、缓存状态、缓存进度和剩余空间；需要更细信息时打开宣传缓存详情，逐项查看素材状态和错误说明。确认终端在线、当前任务名称正确后，等待下载完成；若任务或素材刚修改，终端需要重新获取新版本并重新校验缓存。

提示缓存空间不足怎么办？

终端会保留至少 1 GB 或磁盘总容量 15%（取较大值）的安全空间，因此“剩余存储”不等于全部都可用于宣传缓存。先在缓存详情中核对“可缓存空间”和素材总大小，再减少节目表中的大文件、缩短或压缩视频，或清理终端中无关的存储内容后重新下发。

任务显示“播放失败”怎么办？

在宣传缓存详情中查看失败素材及错误说明，并先在单台终端复测。常见原因包括下载失败、文件损坏、缓存空间不足，以及视频编码不兼容。宣传视频应使用 MP4 容器、H.264/AVC 视频编码和 AAC 音频编码；修复素材后编辑节目表或重新发布任务，再等待终端重新缓存。

修改、停用或删除任务后会发生什么？

在“已发布任务”中编辑任务后，点击“保存并重新发布”，目标终端会收到新配置并重新确认缓存。停用或删除任务后，终端会自动回退到当前仍有效的下一优先级任务；如果不存在其他有效任务，则不会有宣传内容可播放。涉及大范围用户组前，建议先用单独宣传机任务验证。

为什么不能删除某个宣传素材或节目表？

素材仍被节目表引用时，系统会阻止删除；节目表被已启用的发布任务使用时，也不能直接删除。请先从节目表中移除素材，或先停用对应发布任务，再进行删除。这样可以避免已下发终端在下一次同步时丢失播放文件。